Niet tevreden? Geld terug!

We doen elke dag onze uiterste best om bestellingen zo goed, snel en duurzaam mogelijk te leveren. Helaas gaat dat soms mis. Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Of ben je niet tevreden met je aankoop? Wij lossen dit graag voor je op! Hieronder vind je informatie en voorwaarden over Ruilen & Retourneren.

Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder om een passende oplossing te vinden.

Ruilen / retourneren

1. Zichttermijn voor ruilen/retourneren
2. Retourneren van een bestelling
3. Niet-retourneerbare producten
4. Verwerking van retourzendingen

Beschadigingen of defecten

5. Defecte games
6. Defecte console, controllers of accessoires

Incompleet op onjuist pakket ontvangen

7. Het ontvangen pakket komt niet overeen met je bestelling

Retourkosten

8. Risico en kosten retourneren
9. Retourneren binnen de zichttermijn  
10. Retourneren onjuist of beschadigd product
11. Vergoeding van de retourkosten

Terug naar boven
Ruilen / retourneren

1. Zichttermijn voor ruilen/retourneren

Retourneren kan binnen de zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Wij zullen je aanmelding accepteren of een aangepast aanbod doen. Wanneer we overeenkomen dat de producten retourgestuurd mogen worden, dienen wij deze vervolgens binnen 14 dagen te ontvangen.

Ons herroepingsrecht is enkel van toepassing op consumenten. Als je zakelijk bij ons besteld, dan is het herroepingsrecht dus niet van toepassing op de bestelling.

Je producten en bijbehorende verpakkingen mogen niet beschadigd of defect zijn geraakt door je gebruik. Je mag een bestelling bekijken en testen voordat je besluit deze te houden of retourneren. Wanneer je (een deel van je) bestelling defect hebt ontvangen, kun je deze in veel gevallen aan ons retourneren waarbij wij de kosten vergoeden voor het versturen van een vervangend/gerepareerd product. Wanneer je liever de producten retourneert en een ander type product, of geld retour wenst te ontvangen, dien je de retourkosten voor eigen rekening te nemen.

2. Retourneren van een bestelling

Om je retourzending correct en zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij je om met ons contact op te nemen. Nadat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice ontvang je doorgaans binnen één werkdag een e-mail met hierin retourinstructies of een andere oplossing.

Je producten en bijbehorende verpakkingen mogen niet beschadigd of defect zijn geraakt door je gebruik. Je mag een bestelling bekijken en testen voordat je besluit deze te houden of retourneren. 

Wanneer je een product retourneert dien je eventuele wachtwoorden te verwijderen. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren waar wachtwoorden op staan, daar deze niet in dezelfde staat zijn geretourneerd, als waarin wij ze verzonden hebben. In enkele gevallen zouden wij bereid kunnen zijn de retourzending toch te accepteren, maar schrijven wij een waardevermindering toe van tenminste €10,00 toe. Dit zullen wij per situatie beoordelen en communiceren.

3. Niet-retourneerbare producten

Nieuwe producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden, wanneer de seal verbroken is. 

Vanwege de aard, de werking en de levermethode van de digitale codes (Digitale games, Xbox Live Codes & PlayStation Plus codes) kunnen wij eenmaal verstuurde digitale codes niet retour nemen. Zorg er daarom voor dat je zeker weet dat je de juiste code besteld.

4. Verwerking van retourzendingen

Wij streven ernaar om retourzendingen binnen 2 tot 4 werkdagen te behandelen. Zodra wij jouw retourzending hebben behandeld, ontvang je hiervan bericht. Na het afronden van de verwerking van jouw retourzending, kun je het aankoopbedrag doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen weer op jouw rekening verwachten.

Terug naar boven
Beschadigingen of defecten

5. Defecte games

Heb je al geprobeerd om de disc schoon te maken? Dat kan heel gemakkelijk met een licht vochtige doek. Wanneer het vocht geheel is weggetrokken, kun je proberen om de disc opnieuw in de console te doen. Lukt het niet om het probleem op deze manier op te lossen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

6. Defecte console, controllers of accessoires

Problemen met hardware kunnen ontstaan door foutieve synchronisatie, defecte kabeltjes en/of verkeerd aansluiten. Lukt het niet om zelfstandig het probleem op te lossen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij proberen het probleem zo snel mogelijk en zonder retourzending op te lossen. Mocht het nodig zijn, dan vragen wij je de defecte producten te retourneren volgens onze retourinstructies.

Terug naar boven
Incompleet of onjuist pakket ontvangen

7. Het ontvangen pakket komt niet overeen met je bestelling

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Vermeld je ordernummer en geef aan welke producten je hebt ontvangen. Deze foutjes kunnen wij beter en sneller verhelpen per mail, dan wanneer je telefonisch contact opneemt. Wanneer je een mail stuurt ontvangen wij ook graag gelijk een foto van hetgeen je ontvangen hebt inclusief de verpakking waarin je het hebt ontvangen. Hierdoor geef je ons de tijd om uit kunnen zoeken wat er mis is gegaan. Onze klantenservice zal na ontvangst van je mail stap voor stap helpen om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.

Terug naar boven
Retourkosten

8. Risico en kosten retourneren

Het risico en de kosten voor retourneren zijn in eerste instantie voor jou, wij hebben geen kosteloos antwoordnummer. Zorg er voor dat je de producten goed beschermd tijdens de zending.

Een eventuele vergoeding voor het retourneren zijn afhankelijk van het product, je betaalmethode en de reden van retourneren. Je kunt hier meer informatie over vinden bij het kopje ‘vergoeding van retourkosten’.

9. Retourneren binnen de zichttermijn  

Wanneer je andere verwachtingen had van je bestelling of niet tevreden bent om een andere reden, dan kun je gebruik maken van de niet-goed-geld-terug garantie. Hiervoor kun je contact opnemen met onze klantenservice. Per mail kunnen wij je dan de juiste retourinstructies toesturen. Je kunt de producten vervolgens retourneren naar onze klantenservice in Nijmegen. De retourkosten die je hiervoor maakt, zijn voor eigen rekening. Je krijgt het aankoopbedrag van je bestelling teruggestort wanneer deze is verwerkt bij GooHoo. Doorgaans staat dit binnen 1 à 2 werkdagen op je rekening. Wanneer je hebt gekozen voor avondlevering of extra verzekerd vergoeden wij verzendkosten tot maximaal 4,95 euro bij pakketpost en €2,50 bij brievenbuspost.

10. Retourneren onjuist of beschadigd product

Tijdens het verwerken van deze retourzendingen beoordelen wij of het product onjuist verstuurd blijkt te zijn en/of beschadigd blijkt te zijn. 

Wanneer het product defect blijkt te zijn of wanneer wij constateren dat er een foutje in je bestelling is gemaakt vergoeden wij de minimale retourkosten die je maakt om het product naar ons toe te verzenden. Wij brengen geen kosten in rekening om een vervangend product te leveren. Wij vergoeden retourkosten tot maximaal 2 maanden na aankoop. Zie het kopje ‘vergoeding van de retourkosten’ voor de exacte bedragen.

Wanneer het product niet defect blijkt te zijn kunnen wij de verzendkosten om het product opnieuw naar je toe te sturen in rekening brengen. 

11. Vergoeding van de retourkosten

Hebben wij iets fout of defect geleverd? In dat geval vergoeden wij natuurlijk de gemaakte retourkosten. Doorgaans gaat dit met een DHL retourlabel waarmee je jouw pakket gratis kunt retourneren. In sommige gevallen vragen wij je om de retourkosten voor te schieten, deze krijg je uiteraard achteraf teruggestort. Hiervoor hanteren wij maximumbedragen: 

• 1,92 euro voor het retourneren van een game die als losse disc (zonder doosje/boekje) opgestuurd dient te worden (Bijvoorbeeld ter reparatie).
• 4,10 euro voor overige producten die als brievenbuspost verzonden kunnen worden. 
• 6,45 euro voor producten die alleen als pakketpost verzonden kunnen worden. 
  
  

Wij vragen je vooraf om een losse disc, een product als brievenbuspost of als pakketpost op te sturen naar onze klantenservice. Op basis daarvan kunnen wij de bovenstaande retourkosten vergoeden.

Wil je de retourkosten vergoed krijgen? Mail ons dan het bonnetje als betaal- en verzendbewijs. Wanneer je ervoor kiest om het betaalde bedrag retour te ontvangen en daarmee gebruik te maken van je zichttermijn is het niet mogelijk om de gemaakte retourkosten terug te krijgen.